АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНГО ОБРАЗОВАНИЯ
ВЕЛИЧАЕВСКОГО СЕЛЬСОВЕТА ЛЕВОКУМСКОГО РАЙОНА
СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
От 30.12.2016 года № 250
Об утверждении Порядка изучения мнения населения муниципального образования Величаевского сельсовета Левокумского района Ставропольского края о качестве оказания услуг в сфере культуры
В соответствии, Федеральным законом от 21 июля 2014 года № 256-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования", в целях выявления мнения населения о качестве предоставления услуг в сфере культуры, администрация муниципального образования Величаевского сельсовета Левокумского района Ставропольского края
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить прилагаемый Порядок изучения мнения населения муниципального образования Величаевского сельсовета Левокумского района Ставропольского края о качестве оказания услуг в сфере культуры.
2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания и подлежит опубликованию (обнародованию) и размещению на официальном сайте.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.
Глава муниципального образования
Величаевского сельсовета
Левокумского района
Ставропольского края И.И.Шульгин
Приложение 1
к постановлению администрации
муниципального образования
Величаевского сельсовета
Левокумского района
Ставропольского края
От 30.12.2016 года № 250
ПОРЯДОК
изучения мнения населения муниципального образования Величаевского сельсовета Левокумского района Ставропольского края о качестве оказания услуг в сфере культуры
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий Порядок изучения мнения населения муниципального образования Величаевского сельсовета Левокумского района Ставропольского края (далее - муниципальное образование) о качестве оказания услуг в сфере культуры (далее - Порядок) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления услуг в сфере культуры населению муниципального образования. Порядок устанавливает процедуру изучения мнения населения о качестве оказания услуг в сфере культуры (далее - изучение мнения населения).
1.2. Основными целями изучения мнения населения являются:
- выявление степени удовлетворенности населения качеством предоставляемых услуг в сфере культуры;
- создание системы мониторинга качества и доступности услуг в сфере культуры;
- разработка мер, направленных на повышение качества предоставляемых услуг.
1.3. Изучение мнения населения может осуществляться независимыми организациями на договорной основе в соответствии с действующим законодательством.
1.4. Изучение мнения населения осуществляется не реже одного раза в год.
ПОРЯДОК ИЗУЧЕНИЯ МНЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ О КАЧЕСТВЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ
2.1. Изучение мнения населения проводится путем письменного опроса (анкетирования).
2.2. Письменный опрос (анкетирование) о качестве оказываемых услуг проводится в границах муниципального образования в удобное для жителей время (кроме ночного времени - с 23-00 ч. до 8-00 ч.).
2.3. Дата проведения, способ и продолжительность опроса в отношении услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями, определяются учредителем в соответствии с планом работы.
2.4. Учредитель:
- организует проведение опроса;
- устанавливает форму опросных листов (анкет);
- размещает на официальном сайте муниципального образования итоги изучения мнения населения.
2.5. Проведение опроса и подведение итогов проведенного опроса осуществляется оператором по проведению независимой оценки качества оказания услуг в сфере культуры.
2.5. В опросе имеют право участвовать совершеннолетние граждане Российской Федерации, получатели муниципальных услуг. Участие жителей муниципального образования в опросе является свободным и добровольным. В ходе опроса никто не может быть принужден к выражению своих мнений и убеждений или отказу от них.
Население муниципального образования участвует в опросе на основе равного и прямого волеизъявления. Какие-либо ограничения прав жителей на участие в письменном опросе в зависимости от происхождения, социального и имущественного положения, национальной принадлежности, пола, образования, отношения к религии, политических и иных взглядов, рода и характера занятий запрещаются.
Подготовка, проведение и установление результатов опроса осуществляются открыто и гласно.
2.6. Анкета для проведения опроса должна содержать вопросы, позволяющие оценить:
- комфортность помещений, предназначенных для оказания муниципальных услуг;
- удовлетворенность информированием о порядке оказания муниципальных услуг;
- удовлетворенность респондента отношением специалистов к посетителям (внимание, вежливость, тактичность);
- удовлетворенность компетентностью сотрудников;
- время ожидания получения услуг;
- удовлетворенность графиком работы с посетителями;
- удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги.
2.7. Вопросы, требующие оценки качественной характеристики предоставляемой услуги, в качестве ответа должны предполагать выбор не менее чем из пяти ступеней качества.
2.8. До начала проведения опроса респондент должен быть предупрежден о праве не отвечать на любые из заданных ему вопросов и о сохранности анонимности его ответов.
2.9. Количество граждан, достаточное для изучения мнения населения, составляет не менее 150 человек.
2.10. Итоги изучения мнения населения размещаются на официальном сайте администрации муниципального образования Величаевского сельсовета Левокумского района Ставропольского края.