Понедельник, 06.05.2024, 09:28
Приветствую Вас Гость | RSS

Сайт МУК ВС "СКЦ

Скачать полный документ

 

 

 

АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНГО ОБРАЗОВАНИЯ

ВЕЛИЧАЕВСКОГО СЕЛЬСОВЕТА ЛЕВОКУМСКОГО РАЙОНА

СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

От 30.12.2016 года № 249

 

Об утверждении Порядка проведения независимой оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениями культуры на территории муниципального образования Величаевского сельсовета Левокумского района Ставропольского края

 

В соответствии со статьей 36.1 Закона Российской Федерации от 09 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Федеральным законом от 21 июля 2014 года № 256-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования",  приказа Министерства культуры Российской Федерации от 22 ноября 2016 года № 2542 «Об утверждении показателей,  характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры» администрация муниципального образования Величаевского сельсовета Левокумского района Ставропольского края

 

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

 

1. Утвердить прилагаемый Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениями культуры на территории муниципального образования Величаевского сельсовета Левокумского района Ставропольского края.

2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания и подлежит опубликованию (обнародованию) и размещению на официальном сайте.

3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

 

 

 

Глава муниципального образования

Величаевского сельсовета

Левокумского района

Ставропольского края                                                                                                     И.И.Шульгин

 

 

Приложение 1

к постановлению администрации

муниципального образования

Величаевского сельсовета

 Левокумского района

Ставропольского края

От 30.12.2016 года № 249

 

 

 

ПОРЯДОК

проведения независимой оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениями культуры на территории муниципального образования Величаевского сельсовета Левокумского района Ставропольского края

 

Настоящий Порядок  проведения независимой оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениями культуры на территории муниципального образования Величаевского сельсовета Левокумского района Ставропольского края разработан в соответствии с:

• Законом Российской Федерации от 09 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
• Федеральным законом от 21 июля 2014 года № 256-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования";
• Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 20 ноября 2015 года № 2830 "Об утверждении Методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры (для органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления";
• Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 22 ноября 2016 года № 2542 «Об утверждении показателей,  характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры».

1. Независимая оценка качества оказания услуг муниципальными учреждениями культуры на территории муниципального образования Величаевского сельсовета Левокумского района Ставропольского края проводится в отношении учреждений, учредителями которых является администрация муниципального образования Величаевского сельсовета Левокумского района Ставропольского края (далее – учреждения культуры, независимая оценка).
2. Независимая оценка качества оказания услуг является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг учреждениями, а также в целях повышения качества их деятельности.
3. Независимая оценка качества оказания услуг проводится Общественным советом при администрации муниципального образования Величаевского сельсовета Левокумского района Ставропольского края  (далее – Общественный совет).
4. Функции по проведению независимой оценки качества оказания услуг Общественный совет осуществляет самостоятельно при организационной, информационной и методической поддержке администрации муниципального образования Величаевского сельсовета Левокумского района Ставропольского края.
5. Независимая оценка качества оказания услуг, организуемая Общественным советом на территории муниципального образования в отношении одних и тех же учреждений культуры проводится не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в три года.
6. Проведение независимой оценки качества оказания услуг на территории муниципального образования осуществляет оператор, в задачи которого входит сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг учреждениями.
7. В целях создания условий для организации проведения независимой оценки качества оказания услуг, администрация муниципального образования Величаевского сельсовета Левокумского района Ставропольского края:

• формирует Общественный совет по проведению независимой оценки качества оказания услуг, и утверждает положение о нём;
• обеспечивает техническую возможность выражения мнений получателями услуг о качестве оказания услуг учреждениями культуры;
• рассматривает в месячный срок информацию о результатах независимой оценки качества оказания услуг и учитывает её при выработке мер по совершенствованию их деятельности;
• размещает сведения на официальном сайте о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: об Общественном совете; об операторе, который осуществляет сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг учреждениями культуры; о показателях, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг учреждений культуры; о критериях оценки качества оказания услуг, устанавливаемых Общественным советом; о перечне учреждений культуры, в отношении которых проводится независимая оценка качества оказания услуг; о результатах независимой оценки качества оказания услуг и предложениях об улучшении качества их деятельности;
• совместно с Общественным советом принимает решение о проведении независимой оценки качества оказания услуг, которое оформляется правовым актом, сроков и периодичности проведения независимой оценки качества оказания услуг, перечнем учреждений культуры, в отношении которых будет проводиться независимая оценка. Правовым актом также утверждается форма, по которой должны быть представлены результаты проведения независимой оценки качества оказания услуг.

По итогам проведения независимой оценки качества оказания услуг обобщает информацию о результатах независимой оценки и размещает на официальных сайтах в сети Интернет информацию о деятельности учреждений культуры в соответствии с утвержденными федеральными требованиями.

8. Общественный совет:

• определяет перечни учреждений, в отношении которых проводится независимая оценка качества оказания услуг;
• выполняет функции оператора по проведению независимой оценки качества оказания услуг;
• устанавливает при необходимости дополнительные критерии оценки качества оказания услуг учреждениями культуры;
• осуществляет независимую оценку качества оказания услуг;
• представляет в администрацию муниципального образования Величаевского сельсовета Левокумского района Ставропольского края результаты независимой оценки качества оказания услуг учреждений культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности.

9. Независимая оценка качества оказания услуг:

• предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об учреждении; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения; удовлетворенность качеством оказания услуг;
• независимая оценка качества оказания услуг учреждений проводится согласно утвержденным Министерством культуры Российской Федерации показателям, характеризующим общие критерии оценки качества оказания услуг учреждениями культуры и дополнительным критериям, устанавливаемым Общественным советом, анкетирования потребителей услуг учреждений (приложения № 1, № 2 к настоящему Порядку);

10. Основные каналы сбора информации от получателей услуг, оказываемых учреждениями культуры:

1. анкетирование потребителей услуг (сбор оценок осуществляется на основе анализа фактически заполненных анкет потребителями услуг). Изучение мнения получателей услуг проводится среди не менее 150 потребителей услуг учреждений культуры.

11. Оператор проводит сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг учреждениями культуры по двум основным направлениям:

1. изучение и оценка данных, размещенных на официальном сайте учреждений и на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет www.bus.gov.ru;
2. сбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг.

12. В целях обеспечения полноты информации о результатах проведенной оператором независимой оценки качества оказания услуг предоставляются данные в едином формате по всем учреждениям, в отношении которых проводится независимая оценка качества оказания услуг.
13. По способу оценки показатели делятся на три группы:

1. изучение мнения получателей услуг;
2. наличие информации на сайте www.bus.gov.ru;
3. наличие информации на официальном сайте учреждения или при его отсутствии на сайте учредителя учреждения.

В учреждениях культуры, помимо основных способов оценки показателей, учитываются данные статистики и отчеты учредителя.

14. Представленная оператором информация о качестве оказания услуг учреждениями культуры рассматривается на заседании Общественного совета с приглашением представителей учреждений культуры, муниципального образования. По итогам проведения анализа и обсуждения полученных результатов независимой оценки качества оказания услуг Общественный совет утверждает результаты.
15. На основании результатов проведения независимой оценки качества оказания услуг Общественный совет представляет предложения по улучшению качества деятельности учреждений культуры.
16. Результаты проведения независимой оценки качества оказания услуг и предложения по улучшению качества деятельности учреждений культуры,  утвержденные Общественным советом, направляются в администрацию муниципального образования Величаевского сельсовета Левокумского района Ставропольского края.
17. Администрация муниципального образования Величаевского сельсовета  Левокумского района Ставропольского края доводит результаты независимой оценки качества оказания услуг и предложения по улучшению качества деятельности учреждений до подведомственных учреждений.
18. Результаты проведения независимой оценки качества оказания услуг размещаются администрацией муниципального образования Величаевского сельсовета Левокумского района Ставропольского края на официальном сайте и на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет www.bus.gov.ru, а также учитываются при выработке мер по совершенствованию деятельности учреждений культуры.
19. Меры по совершенствованию деятельности учреждений (с основными мероприятиями по повышению качества оказания услуг в учреждениях культуры) утверждаются администрацией муниципального образования Величаевского сельсовета Левокумского района Ставропольского края.
20. Администрацией муниципального образования Величаевского сельсовета Левокумского района Ставропольского края направляются письма в подведомственные учреждения о необходимости утвердить планы мероприятий по повышению качества оказания услуг в этих учреждениях в соответствии с утвержденными мерами по совершенствованию деятельности учреждений, а также о необходимости предоставлять отчет по результатам выполнения соответствующих планов.
21. По итогам завершения этапа работы по повышению качества оказания услуг учреждениями культуры, администрация муниципального образования Величаевского сельсовета Левокумского района Ставропольского края формирует сводный отчет о результатах повышения качества оказания услуг учреждениями культуры и направляет его в Общественный совет.
22. Общественный совет рассматривает результаты выполнения планов мероприятий и учитывает при подготовке требований по независимой оценке в следующем году.